Candidatos
| Campo | Informação |
|---|---|
| Nome | Monnicy Tonon |
| [email protected] | |
| Data de Nascimento | abril 11, 1983 |
| Telefone | 27981694116 |
| Sexo | Feminino |
| Bairro | Jardim Camburi |
| Cidade | Vitória |
| Estado | Espírito Santo |
| Grau de Escolaridade | Superior incompleto |
| Instituição e Curso | Unisales – Sistemas de informação |
| Nível de Inglês | Avançado |
| Nível de Espanhol | Básico |
| Outras Idiomas | |
| Especialidades | Service Desk, Field Service (Suporte Local) |
| Outras Especialidades | |
| Empresa | Lotes CBL, SCS Engenharia, consultoria e projetos, CSI – Solução e Tecnologia, Venko IT, Colégio Salesiano Vitória, Vale |
| Cargo | Assistente de suporte Sr III, Desenvolvedora de Chatbot, Analista de suporte e sistema, Analista de Service Desk – Estagiária, Educadora de Apoio – Tecnologia da Informação e Tecnologia Educacional, Estagiária do Setor de Gerência Programação Porto Minério – CCO |
| Período | 2020, 2020 – 2021, 2017 – 2019, 2016, 2013 – 2015, 2012 |
| Descrição | Suporte no sistema ERP de loteamento, auxiliando na extração de dados e análises de resultados. Suporte a usuários cuidando dos SLA`s. Banco de dados. Atualização de documentação. Planejamento mensal de verbas, Startup focada em tecnologia e inovação; participação de MVP em parceria com a IBM Garage, utilizando a plataforma Watson Assistant para construção de chatbot em uso de e-commerce acionado totalmente por voz; indicada líder de equipe participando ativamente com backend (sem programação);, Prestar suporte ao usuário quanto aos esclarecimentos de dúvidas; Prestar suporte de nível 1 (N1) e nível 2 (N2) ao usuário quanto a verificação de problemas buscando as soluções através de análise; Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA/nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos re-cursos de informática e de infraestrutura; Realizar testes no sistema de novas funcionalidades; Documentar soluções mais comuns para alimentar base de conhecimento; Realizar acompanhamento dos usuários na utilização do sistema; Realizar treinamentos aos usuários; implantação do sistema e de novas funcionalida-des; elaborar manual das funcionalidades do sistema. Realizar auditoria de configuração de projeto, Implantação de sistemas; instalações em rede nas máquinas do cliente; abertura de chamados para o suporte técnico; auxílio na utilização do software; verificação de problemas na rede; realizar atividades que envol-vam a adequada automatização de rotinas de informática; suporte aos colaboradores quanto ao uso do Ci-trix, documentação e manutenção dos programas e sistemas; atendimento aos chamados via sistema Ask, onde todas as atividades são controladas e executadas dentro dos prazos estipulados pelas SLA’s, Auxiliar professores no ingresso de uso de material tecnológico para usar em sala de aula, tais como qua-dros digitais (lousas) e material didático digital; apoio nas aulas de informática; suporte a alunos e responsá-veis., Análise de sistemas para suporte e auxílio do CCO-Porto (SIOP); levantamento de identificação de proble-mas na área da supervisão; levantamento de relatórios e dados para classificação de riscos e solução destes. |
| Envio de Arquivo | https://venkoit.com.br/wp-content/uploads/formidable/2/CV-monnicy-suporte.docx |