Candidatos
| Campo | Informação |
|---|---|
| Nome | Davi Pereira Fraga |
| [email protected] | |
| Data de Nascimento | janeiro 5, 1995 |
| Telefone | 27981909744 |
| Sexo | Masculino |
| Bairro | Praia Grande |
| Cidade | Fundão |
| Estado | Espírito Santo |
| Grau de Escolaridade | Ensino Superior – Cursando |
| Instituição e Curso | Multivix – Analise e Desenvolvimento de Sistema |
| Nível de Inglês | Básico |
| Nível de Espanhol | Básico |
| Outras Idiomas | |
| Especialidades | Service Desk, Field Service (Suporte Local) |
| Outras Especialidades | |
| Empresa | Nexa Tecnologia, Mindworks, Quality Software S.A, Softtek |
| Cargo | Técnico de suporte, Suporte técnico N2, Analista de Suporte Técnico Pleno, Analista de suporte técnico |
| Período | dezembro de 2023 – março de 2024, março de 2024 – março de 2025, Atual, novembro de 2022 – dezembro de 2023 |
| Descrição | Registrar escalonar chamadas na central Service-Desk; Prestar suporte a incidentes relacionados a hardware, sistemas operacionais, aplicações do cliente, dentro de prazos pré-determinados; Verificar, elaborar e atualizar soluções para base de conhecimento; Assegurar o cumprimento de prazos de atendimento e solução de chamados pré-acordados com o cliente; Seguir diretrizes de segurança para desbloqueio e mudança de senhas de sistemas corporativos; Identificar por consulta os chamados que ainda não foram atendidas e cujo prazo de atendimento já tenha expirado, alertando o técnico responsável sobre as pendências, Atendimento presencial, remoto e telefônico a usuários; suporte a sistemas operacionais, software, hardware e redes; gestão de inventário de ativos e monitoramento via Zabbix, Suporte técnico por telefone, chat, remoto e presencial; atendimento de chamados de 1º e 2º nível, incluindo redes, segurança, servidores e processos; suporte a hardware, software, sistemas operacionais, Pacote Office e periféricos; execução de scripts para diagnóstico e solução de chamados; configuração de e-mails, perfis, VPN, Active Directory e IPs; instalação de equipamentos multimídia e remanejamento de pontos de rede; criação e atualização de base de conhecimento., Gerenciamento de ativos, configuração e instalação de impressora ( multifuncional/térmicas), infraestrutura, atendimento de chamados, ferramenta utilizada ServiceNow |
| Envio de Arquivo | https://venkoit.com.br/wp-content/uploads/formidable/2/Davi-P-Fraga-1.pdf |